Настоящий Договор (Договор) определяет общие условия правоотношений между Вами и Компанией. Осуществляя принятие условий Договора, Вы также подтверждаете, что ознакомлены и согласны с Политикой конфиденциальности и Положение о внутренней рассрочке Компании.
Договор считается заключённым в простой письменной форме в Москве, на неопределённый срок, с момента Вашего акцепта. Полным и безоговорочным акцептом считается факт начала использования Платформы и/или ввод данных на Платформе.
Договор не является публичным, Компания имеет право отказать в заключении Договора без объяснения причин. Акцептуя Договор, Вы предоставляете Компании заверения об обстоятельствах (ст. 431.2. ГК РФ ) о том, что соответствуете требованиям к Заказчику, раскрытому в терминах к Договору.
Если иное прямо не оговорено, термины, применяемые в Договоре и в правоотношениях сторон, используются в следующем значении:
Компания – ООО «ТутГуд», ИНН 9702028973, РФ, 107031, город Москва, ул Рождественка, д. 5/7 стр. 2, помещ. 4/5/3 офис 365, hi@tutgood.com
Платформа — программный комплекс Платформа Tutgood 2.0., разработанный Компанией в рамках исследовательской деятельности после получения статуса участника проекта Сколково и расположенный в информационно-телекоммуникационной сети интернет на доменах tutgood.com и tutgood.online и их поддоменах.
Заказчик – дееспособное физическое лицо; и/или являющееся эмансипированным несовершеннолетним, либо несовершеннолетний, который получил согласие законного представителя на заключение Договора; и/или является законным представителем несовершеннолетнего и заключает Договор от его имени, предоставив несовершеннолетнему разрешение получить доступ к Платформе. Законный представитель принимает условия Договора от имени представляемого (Получателя Доступа) и несет ответственность за соблюдение им условий Договора. Информация о получателе предоставляется Заказчиком путем заполнения сведений при заключении договора.
Получатель Доступа – лицо, в пользу которого осуществляется исполнение обязательств по договору.
Доступ к Платформе (Доступ) – Лицензия на использование Платформы, а также Консультации Специалистов, оказываемые с помощью Платформы. Компания действует по поручениям Заказчика выступая в роли посредника между Заказчиком и Специалистом при перечислении денежных средств.
Лицензия на использование Платформы (Лицензия) – простая (неисключительная) лицензия в пределах функциональности Платформы на условиях «как есть», без гарантий отсутствия неполадок в работе, путём воспроизведения интерфейсов (графической части программы) на экране персональных компьютеров и мобильных устройств, на условиях абонемента (429.4. ГК РФ) с ограничением суммарным/или по сроку действия.
Специалист – дееспособное физическое лицо, оказывающее консультации Заказчику с использованием Платформы, и обладающее специальными профессиональными знания в определенной области научной или практической деятельности.
Подписка – получение Доступа к Платформе на условиях абонемента (429.4. ГК РФ) с ограничением суммарной и/или временной длительности
Внутренняя рассрочка – способ оплаты Доступа по частям. В контексте Договора термины «рассрочка» и «внутренняя рассрочка» не предполагают оказания финансовых и банковских услуг и используются исключительно для описания процесса оплаты Доступа не единовременным платежом, а с разбивкой стоимости на несколько платежей.
Консультация – индивидуальная онлайн консультация с использованием Платформы, или при необходимости через дополнительные средства коммуникации, участниками которой являются Заказчик/Получатель Доступа и Специалист. Продолжительность консультации определяется спецификой рассматриваемого со специалистом вопроса и должна быть проведена в разумно необходимый для объяснения соответствующего материала период времени. Консультации специалистов проводятся по предметам, список которых указан на Платформе.
Минута — условная единица, эквивалент стоимости Доступа на Платформу на условиях абонемента.
Баланс — условный счёт Заказчика на Платформе, отображает количество минут Заказчика, не является банковским счётом, вкладом, электронными денежными средствами, электронным средством платежа или иным финансовым инструментом.
Пакет – совокупность Минут на Балансе Заказчика, предоставленных последнему на определенный срок.
Тариф – стоимость Минуты в зависимости от выбранного Пакета.
1. Порядок Предоставления Доступа к Платформе
1.1. Выбор специалиста при предоставлении Доступа осуществляется Компанией исходя из конкретных целей консультации, доступного для консультации времени получателя Доступа, занятости специалистов, а также уровня знаний Получателя Доступа/Заказчика, оценённого Компанией с целью исполнения обязательств по Договору.
1.2. Замена специалиста может быть осуществлена по усмотрению Компании по мотивированному требованию Заказчика, которое рассматривается Компанией в течение 1 (одного) рабочего дня на предмет обоснованности. Доступ предоставляется после оплаты подписки по запросу Заказчика, который направляется через Платформу, при наличии свободного специалиста.
1.3. Запрос на организацию проведения консультации со специалистом может быть направлен в течение времени работы Платформы: с 10:00 до 22:00 по московскому времени, который подлежит обработке Компанией не менее чем, в течение 30 минут. В том случае, если запрос будет направлен после 21:30, Компания оставляет за собой право отказать в организации проведения консультации со Специалистом учитывая необходимое время на обработку запроса.
1.4. Заказчик вправе отменить запланированную заранее Консультацию до планируемого времени начала Консультации. В случае опоздания Заказчика на Консультацию на 15 минут и более Доступ к Платформе считается предоставленным и Компания вправе удержать в счет оплаты Доступа 30 минут с внутреннего баланса Заказчика. При этом, при опоздании Заказчика на консультацию более чем на 15 минут Консультация отменяется.
1.5. Заказчик для получения Доступа к Платформе должен своими силами и средствами обеспечить стабильное Интернет-соединение и бесперебойную работу всех необходимых устройств.
1.6. Минимальные требования к ПК и Интернет-соединению для получения Доступа к Платформе:
- Операционная система: Windows 8 / 8.1 / 10, MacOS 10.12;
- Браузер Google Chrome/ Yandex Browser/ Opera/ Mozilla Firefox/ Safari последней стабильной версии;
- Оперативная память: от 6 Гб и выше;
- Процессор: Intel Core i5 4-го поколения и мощнее, AMD A8-7670k или мощнее;
- Наличие микрофона и видео-камеры;
- Интернет-соединение в режиме «Download» не менее 10 мбит/с.; подключение в режиме «Upload» не менее 5 мбит/с.;
1.7. Компания вправе:
- редактировать и систематизировать предоставленные Заказчиком данные;
- связываться с Заказчиком любым способом и записывать коммуникации без предупреждения (в том числе производить видео-, аудиофиксацию Консультаций);
- вносить изменения в Платформу, алгоритмы работы предоставляемых решений , условия правовых и иных документов;
- при обоснованной необходимости производить замену Специалистов, отмену Консультаций;
- в целях исполнения обязательств по Договору Компания вправе привлекать любых лиц по своему усмотрению;
- в одностороннем порядке менять количество доступных предметов в процессе предоставления Доступа, при этом данное право не распространяется на следующий перечень предметов: Русский язык, Математика, Алгебра, Геометрия, Английский язык, Литература, История, Обществознание, Физика, Химия, Биология, География, Информатика, Немецкий язык, Французский язык, Окружающий мир.
2. Порядок оплаты
2.1. Общая стоимость подписки указывается на Платформе.
2.2. Подписка приобретается Заказчиком по ценам и на условиях, действующим в момент акцепта Договора. Компания освобождена от уплаты НДС на основании 145.1. НК РФ.
2.3. Заказчик имеет право оплатить Подписки по частям (внутренняя рассрочка). В этом случае Заказчик должен выбрать интересующий его Пакет, пройти в раздел сайта «Оплата по частям» и оформить подписку. В случае оформления оплаты по частям, Заказчик соглашается и принимает Положение о внутренней рассрочке Компании.
2.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на счет Компании.
2.5. Сумма перечисленная Заказчиком Компании признается сторонами обеспечительным платежом (381.1. ГК РФ), в счет исполнения Заказчиком обязательств по оплате Доступа на условиях абонемента (Лицензии и Консультации Специалистов), а также неустоек, взыскиваемых как в пользу Компании так и в пользу Специалиста и предусмотренных Договором.
2.6. Обеспечительный платеж засчитывается в счет оплаты стоимости Лицензии последнее число каждого месяца в периоде абонемента
2.7. Обеспечительный платеж засчитывается в счет оплаты стоимости консультаций специалистов 2 раза в месяц в периоде абонемента – 15 числа и последний рабочий день.
2.8. Обязательства Компании по предоставлению Доступа считаются выполненными с момента окончания срока абонемента.
2.9. Срок действия каждой Подписки для Заказчика ограничивается условиями Подписки, указанными в её описании. Срок действия Подписки начинает отсчитываться с момента поступления платежа.
2.10. При одновременной оплате нескольких Подписок, срок действия и количество минут этих Подписок суммируются автоматически.
2.11. Неиспользованные минуты сохраняются на балансе Заказчика до окончания срока действия выбранной Подписки.
2.12. Если по окончании срока действия Подписки Заказчика остаются неиспользованные минуты, он имеет право продлить Подписку двумя способами:
– оплатив любую из доступных на этот момент Подписку;
– оплатив продление срока Подписки в личном кабинете на условиях указанных в личном кабинете.
В случае своевременного продления срок действия Подписки продлевается, и неиспользованные минуты сохраняются.
Продление должно осуществляться Заказчиком не позднее последнего дня срока действия Подписки.
2.13. В случае непродления подписки, в порядке п.2.12 остаток Минут списывается Компанией в счет оплаты Лицензии.
2.14. Заказчик имеет право потребовать возврат оплаченной суммы без предъявления чека и любых других подтверждающих документов, если выполняются все следующие условия:
- Оплата Доступа была совершена Заказчиком впервые;
- С момента оплаты прошло менее 14 календарных дней;
- Заказчик принял участие не более чем в 4 (четырех) занятиях в соответствии с порядком действий и условиями начала занятия, обозначенными в разделе 2 Договора;
2.15 Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, письменно уведомив Компанию с почтового адреса, который был указан Заказчиком при регистрации, направив на адрес hi@tutgood.com письмо о своем намерении расторгнуть Договор и причинах расторжения. В случае, если с момента оплаты прошло менее 15 календарных дней, Компания рассмотрит вопрос о возврате денежных средств в размере, равном стоимости Доступа. В случае положительного решения возврат средств производится в течение 10 (десять) календарных дней с даты расторжения Договора, при условии выполнения Заказчиком пункта 2.11.
2.16. Чтобы обратиться за возвратом денежных средств, Заказчику необходимо заполнить и подписать заявление о возврате денежных средств по форме, предоставленной Компанией, а также иные копии документов, которые могут быть запрошены Компанией, для чего Заказчику необходимо написать с почтового адреса, который был указан при регистрации, на адрес complaint@tutgood.com.
2.17. В случае если Заказчик решит возобновить занятия после расторжения Договора, стоимость занятий определяется в соответствии с ценами, действующими момент возобновления.
3. Безопасность и обработка персональных данных
3.1. Обработка персональных данных, предоставляемых при регистрации на Платформе, осуществляется Компаний в соответствии с подп. 5 п. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Компания обеспечивает соответствующий действующему законодательству уровень защищенности ваших персональных данных.Акцептуя Договор Заказчик, свободно, в своей воле, действуя в своем интересе, даёт согласие Компании на обработку предоставленных данных Заказчика и/или Получателя Доступа:
– имя;
– адрес электронной почты;
– номер телефона;
– изображение (фото и видео);
– информация об успеваемости, обучении;
– номер телефона;
-иные данные, которые могут быть сообщены Компании при использовании Платформы.
Компании будут также доступны для просмотра и ознакомления чаты и записи телефонных разговоров Заказчиков со Специалистами и службой поддержки Компании.
3.2. Под обработкой подразумевается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, например, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение данных.
3.3. Персональные данные обрабатываются Компанией с целью предоставления безопасного и функционального Доступа на Платформу, которую включает, в том числе:
— обратную связь с Заказчиком, в том числе обработку запросов и обращений, информирование о работе Платформы;
— разрешение споров, сбор отзывов и выявление неисправностей;
— проведение акций, опросов, интервью, тестирований и исследований на Платформе;
— предоставление информации о разработке и внедрении новых функций Платформы, услуг или акций, в том числе предоставление информации рекламного характера;
— контроль, улучшение качества и содержания Платформы;
— ведение учета количества пользователей, использующих сервис, аналитику;
— направление информационных и рекламных сообщений через электронную почту и смс, а также по сетям электросвязи.
3.4. Сроки обработки данных: до достижения целей обработки.
3.5. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, запрос Заказчика на прекращение обработки персональных данных или выявление неправомерной обработки персональных данных.
3.6. Компания вправе обрабатывать персональные данные (в том числе в случае запроса на прекращение обработки персональных данных) в ситуациях, когда это необходимо в соответствии с требованием законодательства, для осуществления прав и законных интересов Компании либо достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются ваши права и свободы.
3.7. Акцептуя Договор, Заказчик свободно, в своей воле, действуя в своем интересе, даёт согласие Компании на передачу данных третьим лицам, в том числе и в рамках поручения на обработку в следующих случаях: третьим лицам, поддерживающим работоспособность, функциональность Платформы; Специалистам; при защите прав и законных интересов Компании, её подрядчиков, пользователей; когда Компания привлекает пользователей при помощи партнёров либо размещения рекламы.
3.8. Акцептуя Договор, Заказчик даёт согласие Компании на получение информационных рассылок, то есть на получение направляемых посредством электронной почты /СМС/ мессенджеров сообщений/уведомлений, связанных с функционированием Платформы, а также рекламных сообщений.
4. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
4.1. Предоставлять Компании и Специалисту достоверные, актуальные сведения в объеме, необходимом для предоставления Доступа, поддерживать актуальность сведений.
4.2. Не размещать на Платформе рекламную, дискредитирующую, незаконную информацию.
4.3. Обеспечивать конфиденциальность персональной и другой ограниченной к доступу информации, в том числе информации, полученной от Специалиста. Не производить без согласия и предупреждения Специалиста видео-, аудиофиксацию коммуникаций со Специалистом, не разглашать переписку и содержание консультаций.
4.4. Использовать предоставляемую Компанией Платформу исключительно по назначению и не допускать недобросовестного и противоправного использования.
4.5. Считать данные информационной системы Платформы достоверными и окончательными для урегулирования возможных разногласий
4.6. Признавать юридическую силу уведомлений от Компании, адресованных на телефон, в мессенджеры или на электронную почту, наравне с письменными уведомлениями. Время, факт отправления и получения, содержание уведомлений определяются по данным информационной системы Компании.
4.7. Нести риск возможных неблагоприятных последствий неознакомления с уведомлениями об изменении правовых документов, регламентирующих правоотношения сторон Договора
4.8. Не извлекать данные с Платформы(парсинг).
4.9. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, не использовать Платформу любым иным способом в каких бы то ни было целях, за исключением личного использования в рамках Договора.
4.10. Возместить в полном объеме причиненные недобросовестным поведением убытки Компании и уплатить неустойку за каждый факт нарушения в размере 1000 (одной тысячи) рублей, однако не более стоимости подписки, действующей на момент акцепта Договора.
5. Заключительные положения
5.1. Общий размер ответственности Компании ограничен размером платежа за один пакет подписки.
5.2. Компания не несет ответственность за какие-либо высказывания или действия Специалиста во время консультации.
5.3. Компания не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы.
5.4. Договор, а также правоотношения, связанные с использованием Платформы, регулируются законодательством Российской Федерации.
5.5. Все споры, разногласия, претензии и требования, возникающие из Договора, а также прямо или косвенно связанные с ним, в том числе касающиеся его заключения, существования, изменения, исполнения, нарушения, расторжения, прекращения и недействительности, подлежат разрешению в судебном порядке в зависимости от подведомственности спора: в Савеловском районном суде города Москвы либо в Арбитражном суде г. Москвы. В случае подсудности спора мировому судье, спор разрешается у мировой судьи судебного участка № 345 г. Москвы, если иная подсудность/подведомственность не установлена обязательными требованиями законодательства.
5.6. Спор может быть передан в суд по истечении 30 дней со дня направления претензии.
5.7. Компания имеет право пересмотреть Договор в любое время в одностороннем порядке без предварительного уведомления, а также передать полностью или частично свои права и обязанности по Договору любому третьему лицу.
5.8. Новая редакция Договора считается вступившей в силу с момента публикации на Платформе.
5.9. Компания имеет право отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке без объяснения причин в том числе после получения оплаты от Заказчика. Договор будет считаться расторгнутым с момента направления Компанией соответствующего уведомления в порядке пункта 4.6. В таком случае все внесенные денежные средства подлежат возврату Заказчику в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения.